CURSO DE SEGURIDAD VIAL

Aquí estamos en el curso de seguridad vial empezamos este lunes 12 de junio y seguiremos haciéndolo es muy interesante

VISITA ATADES HUESCA

Día 9 de junio estuvo la escuela taller de lavandería y limpieza a que le enseñáramos lo que habíamos echo durante todo el curso le presentemos la presentación que teníamos ya hecha de cuando se la enseñemos a la escuela taller de jardinería y seguido fuimos al supermercado después nosotros fuimos a atades para ver todo lo que hacían allí y enseñarnos sus instalaciones ellos se repartían en dos grupos y cada 15 días se cambiaban de trabajo unos hacían lavado planchado y otros limpieza en sus instalaciones vimos que tenían gente que vivía allí otros que salían del centro y volvían al día siguiente también tenían una tienda que vendían animales y plantas para todo el mundo también nos enseñaron que allí se hacían mas cursos que tenían un vivero con todo tipo de plantas y un huerto con verduras hacia mucha calor allí pero estuvo todo muy bien y interesante

VISITA TALLER DE EMPLEO "SISTEMAS MICROINFORMÁTICAS"

El día 26 de mayo viene al aula de informática dos chicas que nos enseñan que todo se va hacer informatizado que ya en algunos sitios las cosas se hacen así que todo sera mucho mas cómodo para todo el mundo y mas rápido porque lo podremos hacer nuestros papeles que a diario necesitamos como declaración de la renta, tarjeta del inem, etc también para solicitar ayudas, becas del comedor todo esto lo podremos hacer desde casa o una biblioteca cualquier sitio donde tengamos ordenador con Internet que esto es un sistema microinformático que si lo utilizas es mejor que sea desde un ordenador propio para que este mas seguro 

VISITA CENTRO COMERCIAL EROSKI

El día 24 de mayo fuimos al centro comercial eroski allí nos enseñan que lo tienen distribuido por secciones diferentes nos enseñan algunos productos que ellos tienen y que son menos grasos nos enseñan a fijarnos en las etiquetas y lo que tenemos que comer mas o menos también nos enseñan las instalaciones tienen de alimenticios y no alimenticios vimos el almacén y la zona de carga y descarga y también nos dan información de ollas y cosas de cocina para que hagamos la comida mas sana no quiere decir que no podemos comer cosas con grasa sino comerlas pero con mas cuidado y hacer ejercicio tener mas movimiento en nuestro cuerpo para que el día de mañana no tengamos problemas de salud grabes. La profesora Cristina nos puso luego un ejercicio para ver si aviamos prestado atención a la excursión trataba de hacerle fotos a góndolas, cámaras frigoríficas ,carteles etc luego también había que hacer un plano de como tenían distribuida la tienda

VISITA A LA PERRERA

El día 20 de mayo hacemos una visita a la perrera de Huesca sobre las nueve y media viene el autobús a por nosotros. En la perrera el señor que trabaja allí nos explica como funciona y todo lo que hacen nos dijeron que cogen a los perros cuando reciben un aviso de que algún perro esta suelto por la ciudad también cogen los perros de los alrededores de Huesca primero los miran haber si tienen chip y si están bien o tienen alguna lesión después de haber mirado todo lo meten en una especie de jaula con sus casas y sus cuencos de comida y bebida también nos dijeron que se pueden adoptar los perros que tienen allí que les ponen chip antes de que se los lleven la jente a los que no lo llevan y los tienen bien cuidados nos dijeron que abandonan muchos perros y que también abecés acogen a perros que los dueños no pueden tenerlos pero no siempre,por ultimo nos enseñan a los perros que tienen allí también cogen perros que son peligrosos que han mordido a jente y que el juzgado a mandado quitar a su dueño. aquí estamos viendo los perros 

CONTACTA 2016

El jueves día 19 de mayo estuvimos en contacta en el matadero que trata de encontrar a jóvenes con empresarios. Primero nos distribuyeron en dos grupos a nosotros nos pusieron en el grupo de comercio, entramos en una sala y nos presentamos luego empezamos a hacer dinámicas de grupo para coger confianza entre nosotros,luego nos separan en grupos de cinco personas y nos dan supuestos de lo que nos podía pasar en nuestro puesto de trabajo como si un cliente viene enfadado porque lo que a comprado se a roto o esta en mal estado,ect ya terminado hacemos un descanso y esperamos a que lleguen los empresarios. Al llegar los empresarios que eran de la panadería ascaso, navasola y jolleria cuarzos entramos en una sala mas grande y ellos nos explican que es lo que buscan, en que se fijan antes de contratar a alguien y allí explicamos algunos de los supuestos que habíamos echo antes haber que les parecían luego dejaron un rato para preguntas y dudas que teníamos y ya por ultimo nos dejan otro rato para entregar curriculum a los empresarios  hablar con ellos

NOS VISITA LA ESCUELA TALLER DE JARDINERÍA Y RESTAURACION

El 21 de abril de 2016 a las 4 h y 30 minutos vienen a visitarnos la escuela taller de jardinería y restauración primero estuvimos en el aula Pili paúl les explico todo lo que se hacia en la cruz blanca y María acharte les explica los cursos que se realizan, a continuación se les enseña una presentación de todo lo que hemos echo a lo largo de todo el curso después fuimos a el supermercado social y cada uno de nosotros nos pusimos en un puesto y les explicábamos como era todo: recepción, frutería, caja, reponedor, carga y descarga luego volvemos al aula y les hicimos una dinámica de grupo de factores de riesgos, también hicimos una merienda todos juntos ,les gusto mucho como lo habíamos echo.FIN

RESUMEN T.3 MF1329

TEMA 3 LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Que es la calidad?
1-desde el punto de vista de producción:
es encontrar la satisfacción en un producto que cumple todas las expectativas que busca un cliente
2-desde el punto de vista del valor:
cumple lo que el cliente espera y a un precio asequible
¿Cuales son las expectativas del cliente en calidad?
1-calidad requerida: lo mínimo que pide el cliente (ej: color, forma...)
2-calidad esperada: algo que complementa lo anterior (ej: garantía)
3-calidad potencial: características que desconoce el cliente
¿Que debe trabajar la empresa ademas de la calidad?
-el precio
-las necesidades del cliente
¿Que hay que hacer para fidelizar a un cliente?
va en función de la percepción y las expectativas (lo que esperas):
   percepción=expectativa=cliente satisfecho pero a corto plazo
   percepción<expectativa=cliente descontento (no vuelve)
   percepción>expectativa=cliente fiel
¿Que se debe satisfacer cuando compra un cliente?
1-necesidades: a través del servicio al cliente y mediante habilidad técnica
2-expectativas: a través de la atención al cliente mediante habilidades personales
¿Como se controla y asegura la calidad?
1-con unos parámetros o indicadores:
  .tiempo de suministro: lo que nos cuesta enviar el producto
  .tiempo de reposición de un producto
  .tiempo de respuesta ante averías: tiempo que tardan en arreglarlo
  .tiempo de respuesta ante quejas y reclamaciones
  .grado de seguridad: si el producto es seguro o no
2-se ha de hacer seguimiento y feed-back .Es decir, que hay que analizar las quejas y sugerencias para tener información útil de como vamos =mejorar
¿Que es mas sencillo controlar, la calidad de un producto o de un servicio?
-es mas fácil la de producto
-la del servicio=nos lo tiene que decir el cliente tras haberlo recibido
¿Como se maneja y entiende la satisfacción de un cliente?
lo mas importante es escuchar y empalizar
la satisfacción se puede medir:
                 1-indices de satisfacción al cliente
                 2-feed-back
                 3-investigadores del mercado
                 4-personal de primera linea
                 5-actividades estratégicas
¿Cuales son los principales motivos de insatisfacción de un cliente?
-empleados te atienden mal
-no son honestos,no son sinceros
-promesas incumplidas
¿Cuales son los factores de motivación?
1-recomendaciones
2-incentivos
3-creación de clima agradable
4-rotación personal
5-formación
6-información
¿Que hay que distinguir en la calidad?
1-criterios: condición que debe cumplir una actividad
2-indicador: guía para controlar
3-estándar: grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad

CONTENIDO TEMA2 MF 1329

    TEMA 2

TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
Tipologia de clientes
1-utilización que el cliente hace:que va hacer con el producto el cliente
2-consumidor final: es para nosotros
cliente industrial o intermediarios: lo quiere para vender o elaborar
En función de si compran ya o se espera que lo hagan
clientes potenciales: los que igual nos compran en el futuro
clientes actuales: los que nos compran ahora
según volumen de ventas
separan a los clientes según cuanto compran en tres grupos:
A:compran
B: normal
C: poco compran
potencial del cliente
es lo que esperas que el cliente crezcan el un futuro
1: potencial de crecimiento
2: mantener el nivel
3: tienden a caer
entre el grupo 3 y el grupo 4 volumen de ventas y potencial del cliente se hace otra clasificación
A1, B2, C2, C3...
podemos decir que hay clientes
activos: los que compran
inactivos: los que compran muy poco o nada
según el riesgo de cobro: el riesgo de que te pague o no
se divide en: lo mas seguro es que no te paguen
alto riesgo: lo mas probables es que te paguen
bajo riesgo: que te pagan
según la frecuencia de compra
compra frecuente: mucha
compra ocasional: a veces
compra habitual: casi siempre
¿Que es la comunicación verbal?
es el proceso por el cual se transmite información a través de un mensaje oral o escrito
COMUNICACIÓN ORAL: habitualmente en directo
-espontanea
-mas rápida
-mas interactiva
-necesita atención
-para lenguaje no verbal
COMUNICACIÓN ESCRITA: puede ser directo o indirecto
-planeada
-mas lenta
-mas pasiva
-se puede revisar
-no utiliza el para lenguaje verbal
¿Que es la comunicación no verbal?
es el proceso de intercambio de información en el que el mensaje es signos, mirada y gesto
¿Que porcentajes de comunicación verbal y no verbal hay?
55% lenguaje no verbal
38% tono
7% palabras
¿Que tiene que pasar en la comunicación verbal y no verbal?
1-para que parezcas sincero, los gestos han de acompañar en significado a las palabras
2-que parezca exacto el mensaje
3-que sea sencillo
4-evitar las repeticiones de gestos
5-el gesto ha de ser a la vez que la palabra
¿Que tres cosas están en la comunicación no verbal?
A) la kinesia: movimientos, posturas y gestos del cuerpo vamos a estudiar varias cosas
expresión del rostro: movimientos faciales-perceptibles
                                                                los que se ven imperceptibles
                                                                los que se ven difícil de ver
¿Que emociones se transmiten con el rostro?
alegría, ira, sorpresa, miedo, tristeza, asco, interés
¿Que se transmite con las cejas?
incredulidad, sorpresa, confusión, enfadada
¿Que se transmite con la sonrisa?
-las falsas sonrisa tiran solo de la boca (ni ojos ni gestos)
-la sonrisa con labios tensos de muestra que guarda un secreto
-la sonrisa torcida es sarcasmo
-las sonrisas con la mandíbula inferior abierta tiene intención de fingir
LA MIRADA
-La mirada tiene diferentes aspectos: la dilatación de la pupila
-numero de veces que se parpadea
-el contacto visual frecuencia/mantenimiento
-la forma de mirar
B) PARA LINGÜÍSTICA
su estudio se centra en:
-el tono afectivo: los agudos tiene demasiada emoción
-el volumen alto: autoridad/bajo inseguridad
-el ritmo lento frialdad o nervios/ rápido busca conversación y cercanía
C) PROXEMICA
estudia la proximidad que tenemos con el que hablamos
distancias:
depende de la cultura y de cada persona
existen tres tipos de proxemicas
-intima: relaciones familia
-personal: 45-125 cm amigos y compañeros
-social: 125-360 cm relaciones en negocios formales y frías
-publica: 360 o mas conferencia discurso políticos
2.4-LA IMAGEN PERSONAL
es muy importante adecuar la imagen a las situaciones
"primero somos vistos luego somos oídos finalmente somos comprendidos"
3 PAUTAS DE COMPORTAMIENTO
3.1- DISPOSICIÓN PREVIA: hay que ser adaptables no tener miedo al cambio hay que ser positivos
3.2-RESPETO Y AMABILIDAD
AMABILIDAD
afecto
habito de alegría
amabilidad
aceptación de uno mismo
aceptación de los demás
seguridad
autocontrol
respeto
servicio a los demás
"una persona amable es aquella que escucha con una sonrisa que ya sabe de labios de alguien que no lo sabe"
3.3-IMPLICACIÓN EN LA RESPUESTA
empatia en el lugar de la otra persona riesgo demasiado en el lugar del otro que nos lleve a enfrentarnos o ir en contra de otra persona
3.4 SERVICIO AL CLIENTE
ineficaz aun que agradable
eficaz y agradable
ineficaz y desagradable
eficaz pero desagradable
¿Como se distingue a un buen profesional tiene?
aptitudes:
respuesta eficiente
conocer al cliente
conocer el producto
buen profesional tiene:
atención
simpatía
respeto
amabilidad
educación
implicación
3.5 VOCABULARIO ADECUADO
palabras a evitar
perdóneme
problemas
no es culpa mía
no cuelgue
gasto
no antes del
perdón por la espera
a utilizar
cree que
con fecha de....
inversión
a partir del....
cuente con migo
gracias por esperar
4-ESTILOS DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN VERBAL
4.1-AGRESIVO:ante una situación desagradable reacciona con ira y violencia
4.2-MANIPULADOR: intenta convencer a los demás lo que quiere el
4.3-PASIVO O INHIBIDO: no expresa sentimientos y es dejado
4.4-ASERTIVO: transmite sentimientos pensamientos pero lo hace sin ofender a nadie
es necesario saber decir "no"
-mantente firme en tu decisión y evite el sentimiento de culpa
-ten claro por que estas diciendo que no
-no caigas en el chantaje ni la trampa del halago
-comprometete solo con las tareas que sirvan al desarrollo de tus objetivos
-acepta solo tareas que compongan en peligro la conclusión de tus otras tareas
-si aceptas finalmente el encargo determina el plazo que no den por hecho que es para ya








                                               

VISITA ESCUELA TALLES JARDINERIA Y RESTAURACION

fuimos a ver a los alumnos de la escuela taller nos explicaron en su clase lo que habían aprendido y hecho durante todo el curso también nos hicieron una dinámica de grupo que trataba en que unos eramos el rió otros una empresa que contaminaba el rió y otros los trabajadores nos teníamos que poner de acuerdo para que todos quedáramos contentos y no contamináramos como nosotros no nos quedábamos de acuerdo ellos nos dieron la solución que era hacer mas grande la empresa y asín pondríamos filtros para que no contamináramos el rió después almorcemos y ya fuimos al parque miguel servet donde estuvieron arreglando las tuberías para el riego que estaban llenas de barro también arreglaron unas pergolas y plantaron flores pusieron rampas para gente minusvalída luego fuimos al parque de los martiles donde hay pusieron unas escaleras donde había una rampa que a la gente le costaba subir plantaron flores y plantas pusieron unas mallas alrededor de unas escaleras y de hay nos hicimos una foto y cada uno para su clase estuvo todo muy bien y trabajaron mucho

RESUMEN T1 MODULO 1329_1

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

¿Que es la comunicación?
es el proceso mediante el cual dos o mas personas se interrelacionan, transmitiéndose información a través de un mensaje expresado mediante símbolos  verbales o no, esperando de su interlocutor respuesta
¿Cuales son los elementos de la comunicación?
son 9:
1-emisor: elabora y emite el mensaje
2-receptor: recibe la info
3-canal: medio utilizado por el emisor para mandar mensaje
4-mensaje: contenido de la información que el emisor envía al receptor
5-respuesta o feed back: mensaje que el receptor envía al emisor una vez recibido el mensaje anterior
pueden ser:  positiva: la respuesta es la esperada
                  negativa: la respuesta no es la esperada
6-codificación: utilización de una serie de signos y reglas que combinados crean la forma del mensaje
7-decodificacion: interpretación y compresión de esos signos y reglas que el emisor ha codificado
8-ruidos y barreras: interferencias en el proceso de comunicación
                                   interiores: fisiológico (del cuerpo)/ psicológico (de la cabeza)
                                   exteriores: físico (externo)/ sistemico (generado fuera del grupo)
9-contexto: factores y circunstancias en las que se produce el mensaje y deben de ser conocidas por el receptor
¿Cuales son las funciones de la comunicación?
-informativa: tipo de comunicación que se realiza para explicar o representar de forma objetiva una realidad
-conativa: comunicación para convencer o incidir en la conducta del consumidor
-fatica: necesaria para favorecer el contacto con el emisor y receptor en el futuro
-expresiva: opiniones, sentimientos, emociones
¿Como se clasifica la comunicación en función de cuando se responde?
-sincrone: simultanea, la respuesta es inmediato
-asilicrone: no se da la respuesta en tiempo real
¿Que son las barreras en la comunicación?
son las interferencias que hacen que el receptor no reciba el mensaje como esperaba el emisor
pueden ser , físicas o semánticas
ej: diferente idioma, distancia, nervios, estado de animo
¿Que significa las siglas DAFO?
debilidades-D
amenazas-A
fortalezas-F
oportunidades-O
¿Cuales serian estas en un proceso comunicativo?
debilidades: no dominar la materia de la que se habla / uso de muletillas
amenazas: se descontrolan los nervios / estado de animo
fortalezas: sinceridad con el publico mirada y sonrisa continua al publico
oportunidades: cuida mi aspecto y presencia
¿Cuales son las destrezas de la comunicación cara a cara?
-receptoras: observar, escuchar, asentir, empatizar
-expresivas: preguntar, responder, describir, sacar conclusiones, animar
¿Cuales son las estrategias o pautas para una buena comunicación efectiva?
1-escuchar y observar
2-técnica de diagnostico: investigar que es lo que quiere el cliente. para ello se pueden hacer varios
tipos de preguntas:
  -pregunta cerrada: respuesta "si" o "no"
  -pregunta abierta: el cliente se expresa abiertamente
  -pregunta semiabierta: intermedia entre cerrada y abierta
  -pregunta de opción: posibilidad
  -pregunta retorica: no espera respuesta
  -pregunta resumen: si ha entendido bien a su cliente
3-claridad y brevedad
4-empatizar: entender al cliente
5-tratar de dar la vuelta a las situaciones
6-dar y pedir feed black
7-controlar la negociación
                          -negociación tradicional: yo gano-tu pierdes
                          -cooperativa:todos ganan
8-cuidar aspecto físico y psíquico
9-tener paciencia y saber controlar los silencios
10-guardar la distancia apropiada
¿Que es la escucha activa?
es la habilidad de escuchar no solo a la persona que se esta expresando directamente sino también los pensamientos, ideas y sentimientos que transmite
¿Cuales son los componentes actitudinales de la escucha activa?
-crear un clima agradable
-informarse previamente acerca del tema
-aparcar preocupaciones personales
-prestar atención, concentrarse
-querer aprender de los demás
¿Cuales son los signos y señales de escucha?
-lenguaje no verbal: contacto ocular, asentimiento con con la cabeza, ladear ligeramente la cara, apertura de los ojos y subida de las cejas, frotarse la barbilla
-lenguaje no verba negativo: apoyar la cabeza sobre el brazo, cruzar los brazos, apoyar el cuerpo en la pared, apoyar todo el cuerpo....
¿Cuales son las habilidades técnicas y personales de la escucha efectiva?
-empatia: entender los pensamientos y emociones ajenos
-asertividad. lucha para hacer valer nuestros deseos y respeto a los demás
-flexibilidad: cuanto mas flexibles y proactivos seamos mejor
 -capacidad de trabajar en equipo: beneficio común por encima del individual
-paciencia: hacia lo diferente o lo que no estamos de acuerdo
¿Cuales son los errores de la escucha efectiva?
1-interrumpir
2-no mantener contacto visual
3-contar otra cosa cuando la persona esta hablando
4-quitar importancia a los sentimientos
5-realizar juicios de valor
6-ofrecer ayuda
7-adelantar la respuesta
8-no tener en cuenta el componente no verbal
¿Cuales son las consecuencias de la comunicación no efectiva?
supone no conseguir el propósito u objetivo generador del proceso comunicativo
-se cree una barrera entre los interlocutores
-se produzca un malentendido
-se saquen conclusiones erróneas
-no se cierra un negocio
-se quede mas delante
-se pierde tiempo

EXCURSION PLANTA DE RECICLAJE

Hoy día 22 de marzo hemos ido a la planta de reciclaje allí nos han explicado que recogen la basura de toda la comarca de Huesca y una zona de Teruel (alcañiz) allí van dos clases de contenedores el amarillo que es de vidrio y el verde de resto. Cuando llega el contenedor amarillo a la planta allí los clasifican el pet ,plástico alta densidad, brick, latas, film, mezcla la clasificación la hacen unas maquinas al principio como hay gente que tira cosas en el contenedor que no es, las cosas grandes las quita los trabajadores va pasando los residuos por unas cintas que van despacio y ellos van sacando lo que no es vidrio ni aprovechable luego van pasando por unas cintas que van mas rápidas y las maquinas van separando y lo van echando a donde pertenece y lo que no es aprovechable lo tiran para otro lado.El contenedor verde que son residuos van al vertedero porque son desechos allí llevan todo lo que no se puede aprovechar también nos han dicho que el contenedor verde va a desaparecer y van a poner dos contenedores uno para materia orgánica y otro para materia inorgánica también pondrán otro para el aceite usado, después de allí hemos ido al punto limpio de Huesca donde allí también se recicla tienes metales, vidrio, aceite, electrodomésticos, madera ect pero cada cosa esta separada lo tienes por sectores todo muy bien organizado

PLANTA DE RECICLAJE

DIA CONTRA EL RACISMO

DÍA CONTRA EL RACISMO

Ayer día 21 de marzo del 2016 sobre las 5 y 15 fuimos a las cuatro esquinas del coso donde se celebro una concentración contra el racismo allí estaba la asociación gitana ,cruz blanca, cruz roja, inca ect habían puesto una pancarta que habían dibujado un árbol muy grande donde la gente que quería cogía un papel y ponía lo que quería como por ejemplo "NO AL RACISMO"luego se pegaba en el árbol que había pegado en el suelo,repartieron piruetas y globos a todo el mundo después varias personas de las asociaciones dijeron unas palabras contra el racismo y ya por ultimo se dejo allí la pancarta para que todo el mundo que no había estado en la concentración lo viera

DIA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

                                 DÍA DEL CONSUMIDOR


Hoy 15 de marzo de 2016 hemos celebrado en huesca el día internacional del consumidor para ello en la plaza navarra había una yimcana que consistía en los problemas que causas a una persona discapacitadas entrar a las tiendas un bordillo que a nosotros nos parece pequeños y insignificantes para ellos es muy grande y no pueden pasar,luego hemos ido a la diputación provincial de huesca donde estaba Miguel García Ferrer, Jesús Alfaro Santafe,Luis Felipe Serrate,Maria Victoria Broto Cosculluela también  hemos estado en la mesa redonda donde estaban Trinidad Valdovinos Bispe,Salvador Cored Bergua, Marta Peña Naveda hay nos han hablado  de que todos tenemos los mismos derechos y que hoy en día casi todos los comercios son cómodos  y tienen muy buena accesibilidad para todo el mundo .También nos han hablado que sin clientes no habría comercios abiertos de que nos hacen clientes fijos cuando nos hacen fidelizacion y asín siempre consiguen hacer volver a la gente  a la tienda.


aquí en la esta foto estamos viendo la yimcana que había en la plaza navarra para que todo el mundo pudiera comprobar los problemas que causa a las personas discapacitadas todo el mundo podía participar a estado todo muy bien y a participado mucha gente

MF_1327 TEMA 2

TEMA 2 ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS

OBJETIVOS
1ª conocer las zonas (mobiliario, trabajos...)
2ª diferenciar zonas frías y calientes
3ª relacionar las secciones de la tienda
4ª conocer el local comercial
ZONAS FRÍAS Y CALIENTES
merchandising-las diferencias estrategias de venta basadas en la comunicación
variables de presentación: colocación, color, cantidad, forma, ubicación, iluminación
TIPOS DE MERCHANDISING
del fabricante:lo hace el fabricante en el local
            *pull :dirigido al comprador
            *push: dirigido al establecimiento
del distribuidor: se trata de utilizar lo mejor posible la tienda para conseguir la mayor rentabilidad posible
5 PILARES SOBRE LOS QUE SE APOYA EL MERCHANDISING
*cantidades: cantidad adecuada a las ventas
*producto: calidad, variado, satisfaga al cliente
*precio: justo, adecuado a la calidad
*lugar: colocación en las estanterías
*momento:en el que se demanda (desestacionalizar)
CALIENTES:por las que mas gente pasa
ZONAS FRÍAS: por las que menos gente pasa
ITINERARIO:camino que hace el cliente
ZONAS FRÍAS: productos de primera necesidad si la tienda tiene dos accesos, las zonas frías están en los laterales
ZONAS DE CIRCULACIÓN INCENTIVA: aquellas por las que nos obligan a pasar
ASPECTOS QUE INFLUYEN EN EL ITINERARIO Y LA VELOCIDAD DE PASO:
-elementos arquitectónicos del local
-diseño del local
-mobiliario
-ubicación de los productos
-señalizacion promocional
DISEÑO
objetivo-vender mas-mayor rentabilidad
estrategias:
-colocación-mas rentables a la derecha de la entrada
-diseminador-repartir los productos mas vendidos por toda la tienda
-cambios de la luz y ruido
estrategias según el tipo de compra:
-como tarea -importa mucho el tiempo ,deben buscarse estrategia que facilitan la compra
-como placer -no importa tanto el tiempo sino que el ambiente sea agradable
POR ZONAS(la normativa fija la división en los 2.500m2)
la superficie comercial se divide en 4 zonas:
1)área de ventas
área de exposición, zona de transito, cajas y las zonas de asesoramiento no es las oficinas ,almacenes ,zonas de carga, aparcamiento ,etc.
pequeños 800m2
medianos 800-1300m2
grandes 1300-2500m2
grandes terrenos +2500m2
objetivos del diseño del área de ventas:
*maximizar comodidad y rapidez del cliente
*maximizar rentabilidad
*minimizar los costes
¿que elementos debemos tener en cuenta?
ancho de los pasillos-mas anchos a mayor altura de los lineales
                              -mas anchos si los productos son voluminosos
no deben llegar al final de la tienda
TIPOS DE PASILLOS:
-aspiración-conecta el inicio y el fin de la tienda. permite la circulación de personas
-principales-pasillos laterales de conexión. permite la circulación de personas
-de acceso-van de los laterales al de aspiración. suelen ser mas estrechos
ALMACÉN
zona donde se guarda la mercancía que no ven los clientes. hay maquinarias para manipular solo acceden los empleados y el mobiliario es distinto al de la tienda
tienda tradicional mas grande proporcionalmente que una gran superficie
RECEPCIÓN Y DESCARGA
no puede acceder el publico. tiene doble acceso .su diseño dependera del tipo de vehiculo que se utilicen y a la maquinaria y productos que utilizaremos
se deberán realizar las tareas de forma segura y eficiente
en esta zona debemos:
-comprobar la orden de compra
-catear el albarán
-pesar la mercancía
-comprobar que no esta deteriorada
-registrarla en el ordenador
-desembalar la mercancía y etiquetarla
-colocarla en el almacén
AUXILIARES
oficinas, vestuarios, caja seguridad, cuartos de limpieza y mantenimiento y el parking
POR PRODUCTOS
la colocación idónea de los productos nos ayudara a que el cliente haga el itinerario correcto
alimentarios y no alimentarios-el estado de conservación es distinto, los primeros necesitan un mayor control sanitarios(lo hace la administración)
SECCIÓN-cada uno de los departamentos en que se divide el local en función del producto
TIPOS DE SECCIONES SEGÚN PRODUCTOS:
*Productos básicos y de primera necesidad
*productos complementarios
*productos que compramos por impulso
*productos que suelen olvidarse
*productos de compra reflexiva
*productos de gran volumen
*productos de especial conservación
¿DONDE UBICAREMOS LAS SECCIONES PARA OPTIMIZAR LAS ZONAS FRÍAS?
básicos-al final del establecimientos
complementarios-junto a los productos que complementan
impulso-lugares de paso y en las cajas
olvidarse-cajas
reflexivos-zonas que no sean de paso, donde se puede estar tranquilo
gran peso-al final y cerca de la caja
gran volumen-en una zona intermedia
especial mantenimiento-congelados en la misma zona aprovecha la climatizacion
                                  pescados-para aprovechar las infraestructuras
 

TEMA 1 MF-1327

TEMA 1 CONCEPTO Y FUNCIONES

SECTORES:
primarios-coge de la naturaleza
secundario-transforma
terciario-vende
cuaternario-I.D.I (investigación, desarrollo e innovación)
TIPOS DE CLIENTES
industriales-compra para fabricar
intermediarios-compra para vender
finales-compran para usar
ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES-lugar donde se ofrecen productos o servicios para su venta
comercio minorista-tiene como destino el consumidor final
comercio mayorista-tiene como destino otros comerciantes o empresas que no sean consumidores finales
INTERMEDIARIOS
comerciantes-adquieren en la propiedad
agentes-no adquieren la propiedad
VENTAJAS PARA EL FABRICANTE
-mayor eficiencia en la distribución al reducir el nªde contactos
-se ajusta la oferta a la demanda
                                   *por la cantidad de producto
                                   *agrupación de productores
-se especializan por productos
-los intermediarios almacenan, transportan, entregan e instalan los productos
-proporcionan servicios de reparación y componentes .formación (cursos)
-los intermediarios realizan labores de marketing
-facilitan la distribución de la propiedad
-asumen determinados riesgos
-realizan funciones de financiación
CARACTERÍSTICAS Y DIFERENCIAS
los intermediarios facilitan al acceso a los productos de forma mas eficiente y menos costosa
      tipos:-minorista-vende al consumidor final (supermercados, teléfono)
              -mayorista-no vende al consumidor final
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO AL POR MENOR
minorista:compra grandes cantidades y vende pequeñas cantidades
-acercan el producto al cliente y facilitan la selección
-hacen publicidad, cuidan el trato y la atención al cliente
-hacen tareas de asesoramiento y almacenaje
-facilitan la selección y variedad de producto
-adecuan la oferta a la demanda
-facilitan la financiación
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO AL POR MAYOR
-ahorran en trabajo administrativo y coste transporte
-ahorro de persona
ventajas para los fabricantes:
-ahorro en distribución y comercialización
-pueden dedicar mas recursos a la producción
-facilita la entrada de nuevos productores
-obtienen información del mercado
-reducción de costes de almacén y transporte
ventajas para los minoristas:
-ahorran en las actividades de compra
-frecuencia y rapidez en el transporte
-mejor acceso a la financiación
-tienen acceso a formación y asesoramiento comercial
desventajas:
-a mas intermediarios mas sube el precio
-alto poder de control de los mayoristas sobre las fabricantes
TIPOS DE SUPERFICIES COMERCIALES
-con establecimiento y contacto personal:
*supermercados:variedad de productos ,autoservicios
*tiendas de descuento:compiten por precio
*hipermercados: mas grande, afueras(parking)mas productos
*tiendas de conveniencia:abiertas 24h
*grandes superficies especializadas:se especializan en una categoría de productos de la que tiene gran variedad
*grandes almacenes:varias plantas, estructurado en secciones, trato personalizado, mejores servicios al cliente
*centros comerciales:son muchas tiendas pequeñas,ocio,se aprovechan de gran movimiento de personas
*tiendas tradicionales:tienda de barrio
*outles: bajo precio por ser de otras temporadas o tener taras
-con establecimiento y sin contacto personal
*maquinas exprendedoras: zonas de mucho transito de personas
-sin establecimiento y con contacto personal
*venta ambulante :mercadillo
*venta puerta a puerta: vendedor va casa por casa
-sin establecimiento y sin contacto personal
*venta por catalogo: no se ve el producto físicamente
*telemarketing: venta por teléfono. no se ve el producto
*venta por televisión: si se ve el producto
*venta por Internet: libertad de horarios
CASH Y CARRY
autoservicios para profesionales. el transporte lo debe hacer el minorista .están a las afueras
POR UBICACIÓN Y POR TAMAÑO
dentro de la ciudad establecimientos pequeños, fuera grandes
POR PRODUCTOS
según los productos tendrán un determinado tipo de local, de personal y de infraestructura. la mitad de los establecimientos están dedicados a la alimentación

trabajo excell cuenta bancaria

	extracto de cuenta corriente
	fecha inicial:1/11/2015		fecha final :29/02/2016
	fecha	concepto	importe	saldo
		saldo inicial		235,62
	29/11/2015	nomina	475,25
	02/12/2015	recibo domiciliario (telefono)	-34,37
	10/12/2015	compra tarjeta VISA	-56,36
	15/12/2015	cajero automatico	-130
	01/01/2016	talonario	150
	15/01/2016	nomina	475,25
	29/01/2016	recibo domiciliario (gas)	-22,43
	01/02/2016	bershka.compras tarjeta	-40
	15/02/2016	mercadona.compras tarjeta	-63
		saldo final
	esta tabla es un extracto del blanco con nuestros movimientos aprendemos a sumar y restar

ejercicio excell

esta es una tabla para aprender a sumar y restar con excell
	horarios	clase1	clase2	clase3	clase4
	10:00-11:30	lengua		ingles
	11:30-13:00	mates	lengua		mates
	13:00-14:30			frances	fisica
	14:30-16:00	pedidos	ingles		quimica
	16:00-17:30	carretilla		gestion	algebra
	17:30-19:00	peluqueria	pedidos		psicologia
	19:00-20:30	pasteleria
		11	2	2	2

 

trabajo excell n2

	notas de N2
	apellidos	nombre	lengua	mates	ingles	promedio
	bautista bautista	nieves	5	1	1	2,33
	gaddoura	khadija	6	1	1	2,67
	gimenez alfaro	alfredo	5	6	1	4,00
	gimenez gimenez	tabita	3	1	1	1,67
	gimenez gimenez	ramon	5,4	3	1	3,13
	gimenez gimenez	cristian	4	3	3	3,33
	hernandez fernandez	anibal	5	7	3	5,00
	ladiane	momar	5	5	1	3,67
	plaza gascon	Lorena	5	5	1	3,67
	serguini	mohamed	4	3	1	2,67

hoy emos hecho es excell esta tabla con las notas del n2

TEMA 6 MF_1325

RESUMEN TEMA 6 SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN, LOCALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE MERCANCÍA

CODIFICAR: asignar un código a cada producto
CARACTERÍSTICAS DE LA CODIFICACIÓN
-lógica
-significativa
-única
-con dígito de control
ETIQUETA: GSI-128 (EAN-128)

IA            DATOS      IA      DATOS      IA        DATOS
(01)        472951        (17)    080423       (10)      89823
               agrupación             fecha de                   nª de lote
                                             caducidad
 

ejercicio:
(01) 15127             (11)151115              (17)150316           (37)125         (10)891323        (210x)15000
agrupación            fecha fabricación       fecha caducidad      cantidades     numero de lote    peso neto kg

IA
01  -  código de agrupación
10 -  numero de lote
11 -  fecha de fabricación
15 -  fecha de consumo preferente
17 -  fecha de caducidad
MEDIOS DE LOCALIZACIÓN
-terminales de radiofrecuencias- lectores de códigos, pistolas
-PDA- lo de MRW
-lectores de barras- lo de super

TEMA 5 MF_1325

    RESUMEN TEMA 5 _EQUIPOS DE MANUNTENCION DEL ALMACÉN

5_1_Equipos de almacenamiento
ESTANTERÍAS TIPOS
a)tradicionales: son los habituales para almacenar mercancía paletizada. Las ventajas son el acceso directo y que permite tener varias alturas. Los inconvenientes son los que pueden quedar vacía


b)compactas: no tiene estantes sino raíles. Se puede meter el toro pero en la misma estantería tienes que tener la misma mercancía

c)dinámicas: trae la carga al operario. Es mas fácil sacar la carga pero es caro y te puede aplastar

d)móviles: con un volante se mueves por unas guías. Hay menos pasillos pero no se ve lo que hay

TARIMAS Y TIPOS
-según su empleo: abierto y cerrado
-por dimensiones: universal o europeo
-por su base: de 2 o 4 entradas
-por su carga: ligero/semiligero/pesado
ROLLS: son contenedores metálicos con ruedas. Es para cartón, textil, galletas
CONTENERIZACION
¿Que es un contenedor?
es un embalaje terciario que es estanco y protege la mercancía
VENTAJAS DEL CONTENEDOR
-almacena de manera segura
-protege de la climatología y de los robos
-mas rápido en carga y descarga
-mas fácil de transportar
-no hace falta tantos embalajes
CLASES DE CONTENEDORES
dry van: contenedor cerrado herméticamente, de medidas estándar

high cube: contenedor estándar un poco mas alto

reefer: contenedor con control de temperaturas

open top: contenedor abierto por arriba

open side: contenedor abierto por un lado

tank: contenedor para transporte de líquidos a granel

igloo: para los aviones




APILADORES:maquinas que permiten la elevación de la carga (palet) para colocarlos en las estanterías
PRECINTOS
¿Que es un precinto?
es una tira o señal sellada que cierra paquetes para que no se abran hasta que se deba
TIPOS DE PRECINTOS: de plástico, metálicos (de hierro, hojalata...)
MÉTODOS PARA PRECINTAR:
-strech film: es el plástico que se pega a la mercancía
-fleje o cinta de acero: sujetar la mercancía
-funda de plástico retráctil: tabaco